Şikayet Prosesi

Müşteriden gelen sözlü veya yazılı şikâyet/itiraz talepleri kaydedilerek ilgili kişilerle paylaşılır.

Firmada şikâyeti alan kişi şikâyeti KM' ye iletir.

KF-14-02 Formuna kaydedilen şikâyet formu KM tarafından incelenir.

Şikâyetin değerlendirilmesi ve aksiyon alınması için KM tarafından ilgili kişiler bilgilendirilir ve değerlendirme başlatılır.

Değerlendirme sonucunda gerekli aksiyonlar alınarak düzeltici faaliyetler başlatılır. Gerekirse; Uygun Olmayan İşin Kontrolü Prosedürüne göre işlem yapılır.

Kalibrasyon tekrarı yapılır.

Tekrar kalibrasyonun sonuçları değerlendirilir.

Tekrar kalibrasyonun sonuçlarında ki farklılıklar da göz önüne alınarak kalibrasyon süreciyle ilgili gerekli düzeltici faaliyetler açılır.

Şikâyetin konusunun laboratuvar faaliyetiyle alakalı olmadığı ve bu yüzden değerlendirme yapılamadığı müşteriye LM veya KM tarafından 5 iş günü içerisinde bildirilir.

Şikâyetin değerlendirmeye alındığı bilgisi KM veya LM tarafından müşteriye 5 iş günü içerisinde bildirilir.

Alınan aksiyonlar hakkında müşteriye bilgi verilir. Kalibrasyon tekrarının gerekmediği anlaşılır ve uygun bir şekilde müşteriye 10 iş günü içerisinde anlatılır.

Kalibrasyon tekrarı yapılacağı ve revize sertifika bilgileri müşteri ile paylaşılır.

Tekrar kalibrasyonun sonuçları ve revize sertifika müşteriye bildirilir.

Düzeltici faaliyetlerin etkinlikleri değerlendirilip şikâyet konusu olan uygunsuzluk kapatılarak sürekli iyileştirmenin sağlanması amaçlanır.